1.窗口工作人員要做到態(tài)度和藹,、言語親切,、音量適中,，使用文明用語,，對辦事人員的詢問有問必答,，多說“請”,、“您”、“謝謝”,。工作時說普通話,，實現語言無障礙服務。

　　2.窗口待客要做到來有禮貌迎聲,，走有文明送語,。

　　（1）辦事人員前來辦理事項時,，應微笑著說:“您好,，請問您辦理什么業(yè)務”。

　?。?）需要辦事人員提供材料時,，應一次說清:“請把xx和xx遞給我”。

　?。?）辦事人員提供的材料不符合業(yè)務規(guī)定時,應把需要辦事人員提供的資料,、攜帶的證件等一次說全:“對不起，您的xx和xx材料不符合業(yè)務要求,，請按要求提供”。

　?。?）退回辦事人員材料時應說:“您的手續(xù)已經辦好,，請您核對一下”或“請保管好您的材料，以免丟失”,。

　?。?）發(fā)生工作失誤時，應主動向辦事人員道歉:“對不起,，請您原諒”,。

　　（6）辦理結束后應微笑著說:“謝謝,，請慢走”,。

　　3.電話咨詢人員文明用語示范:

　　（1）電話接聽時:“您好，陽泉市公共就業(yè)和人才服務中心,，請問有什么需要幫助的”,。

　　（2）回答完一個問題時:“請問,，還有其它問題嗎”,。

　　（3）電話接聽完畢時:“感謝來電,，再見”,。

　　（4）當在接聽電話,，另一部電話又響,，告知對方正在接聽另一部電話，請對方稍等,，或過幾分鐘再打來,。