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      《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》(國家衛(wèi)生健康委員會(huì)令第3號(hào))已于2019年4月10日起執(zhí)行。按照江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的通知(蘇衛(wèi)醫(yī)政【2019】42號(hào))文件精神，我院積極響應(yīng)，于6月12日召開醫(yī)院中層干部參加的動(dòng)員部署，院行風(fēng)辦及時(shí)制定出學(xué)習(xí)計(jì)劃，下發(fā)科室集中學(xué)習(xí)，并于當(dāng)月完成考試測試，參考人數(shù)293人。使全體醫(yī)務(wù)人員精準(zhǔn)把握《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》要求處理群眾投訴，努力構(gòu)建和諧互信醫(yī)患關(guān)系。

      近年來，市康復(fù)醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，以“患者為中心”改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)。配備專職工作人員，熱情、耐心、細(xì)致地做好接待、解釋、說明等工作，提高院內(nèi)化解矛盾糾紛的能力，最大限度減少醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

行風(fēng)辦